送貨及退換貨政策

最後更新日期：2026-06-01

感謝您於 yknature.com 購物。我們致力確保您的訂單以最佳狀況、最快捷方式送達，同時為您提供清晰透明的退換貨保障。請細閱本政策。

一、訂單處理時間

• 付款確認後，訂單將於 1-2 個工作天內完成處理。
• 週末或公眾假期下單，訂單將於下一個工作天開始處理。
• 節慶旺季（如農曆新年、中秋節）期間，處理時間可能延長至 2-3 個工作天，敬請見諒。
• 如遇缺貨情況，我們將於 24 小時內聯絡您，協調換貨或退款事宜。

二、送貨方式、預計送達時間及費用

• 本地標準送貨：3-5 個工作天，HK$30（訂單滿 HK$500 免運）。
• 本地特快送貨：1-2 個工作天，HK$60。
• 國際送貨：7-14 個工作天（視目的地而定），結帳時自動計算。
• 到店自取：付款確認後 1 個工作天可取，免費。

備註：送貨時間為預估值，自貨件寄出當日起計算，非訂單日期，可能因天氣、交通、清關或其他不可預見情況延誤。到店自取訂單需等待客服發出「可取貨通知」後，方可前往指定地點取貨。

三、到店自取專屬優惠及須知

• 凡選擇「到店自取」的訂單，單筆消費滿 HK$1000（折扣前金額），可享全單 8 折優惠。
• 優惠僅適用於到店自取訂單，不適用於送貨訂單、特價清倉產品及已使用其他優惠券的訂單。
• 取貨地址：香港九龍油尖旺區油麻地彌敦道 446 號（增祥大廈地下，中華書局旁）。
• 營業時間：星期一至星期六 10:00-19:00，星期日及公眾假期休息。
• 取貨時請出示訂單編號及有效身份證明文件，核對無誤後方可領取貨品。
• 取貨時請當場檢查貨品包裝、數量及外觀，離店後提出的包裝破損、數量不符或外觀損壞問題，恕不受理。
• 訂單保留 7 天，逾期未取將自動取消，並全額退款至原支付賬戶。

四、送貨範圍

• 本地送貨：覆蓋香港所有地址，包括離島地區（長洲、坪洲、梅窩、南丫島等）。
• 國際送貨：目前支持全球大部分國家和地區配送；如結帳頁面未見您的所在地，請聯絡我們查詢。

五、運費計算

• 運費按訂單重量、體積及目的地計算，確實金額於結帳頁面顯示。
• 本地訂單滿 HK$500（折扣後、運費前金額）可享免運優惠。
• 到店自取免運費，不與其他免運優惠疊加。

六、訂單追蹤

送貨訂單：貨件寄出後您將收到確認電郵，內附追蹤編號及快遞公司網站連結，追蹤資訊更新需時約 24 小時。到店自取訂單：客服會透過電郵或 WhatsApp 通知備貨進度及可取貨時間。

七、送貨嘗試與未能送達

• 如無人收件，快遞員會留下通知，指示重新安排送貨或到附近貨倉取件。
• 您有責任提供準確、完整的送貨地址及聯絡電話；因地址錯誤或聯絡不上導致的延誤或未能送達，本店不承擔責任。
• 因未能送達而退回的貨件，如需重新派送，可能需額外支付運費。

八、國際訂單之關稅、稅項及清關費用

所有國際訂單可能被目的地國家徵收進口關稅、稅項及清關費用，有關費用須由收件人全權承擔。yknature.com 無法控制或預測有關費用金額，建議下單前聯繫當地海關查詢。如拒絕支付關稅導致貨件退回，我們將退還產品金額，惟需扣除原運費及退回產生的所有費用。

九、產品特殊處理須知

• 本店產品包含乾製海味、人參、燕窩、冬蟲夏草等易碎及易吸濕物品，均採用防潮、防震包裝。
• 收貨後請置於陰涼乾燥處，避免陽光直射及潮濕環境。
• 送達後因存放不當導致的變質、發霉、蟲蛀等損壞，不納入退貨政策保障範圍。

十、訂單修改與取消

• 如需修改收貨地址、聯絡電話或訂單內容，請於付款後 24 小時內聯絡客服。
• 訂單已進入包裝或出貨流程後，將無法修改或取消。
• 因個人原因申請取消未出貨訂單，我們將全額退款至原支付賬戶。

十一、退換貨政策

1. 退貨條件

• 貨品需於送達／取貨後 7 個工作天內提出退貨申請。
• 貨品需保持未開封、未使用、包裝完整，不影響二次銷售。
• 食品類產品（參茸、海味、燕窩、蟲草等）因衛生及安全理由，一經開封恕不接受退貨。
• 到店自取的貨品，離店後除非有明顯品質問題，否則不接受退貨。

2. 退貨流程

• 聯絡客服提供訂單編號及退貨原因，並附上相關照片證明。
• 客服於 1-2 個工作天內回覆，確認是否符合退貨條件。
• 符合條件者，客服將提供退貨地址及流程指引（到店自取訂單可直接退回本店）。
• 我們收到貨品並確認無誤後，將於 7 個工作天內安排退款。

3. 退款方式

• 退款按原支付路徑退回，金額為貨品實際售價，運費及手續費恕不退還。
• 到店自取訂單的退款，將扣除已享的 8 折優惠差額，按實際支付金額退回。
• 如訂單使用優惠券，退款金額將扣除優惠金額。
• 到賬時間視乎銀行或支付平台處理速度，一般為 3-7 個工作天。

4. 換貨政策

• 如收到貨品有瑕疵、錯漏或運輸損毀，請於送達／取貨後 3 個工作天內聯絡客服並提供清晰照片。
• 我們將視情況安排換貨或全額退款，往返運費由本公司承擔。
• 到店自取貨品建議當場核對品項及品質，如有問題可即時處理。

5. 不接受退換貨的情況

• 超過退貨期限提出申請。
• 貨品已開封、使用或包裝損毀，影響二次銷售。
• 因用戶存放不當導致的產品變質、損壞。
• 特價清倉產品，除非有明顯品質問題。
• 到店自取貨品離店後提出的非品質問題。
• 因個人喜好、預期不符等主觀原因提出的退換貨申請。

十二、聯絡我們

電郵：chendongming1984@gmail.com
WhatsApp / 電話：56210523
營業地址：香港九龍油尖旺區油麻地彌敦道 446 號（增祥大廈地下，中華書局旁）
客服時間：星期一至星期六 10:00-19:00，星期日及公眾假期休息